Что делать, если вы не можете восстановить пароль от личного кабинета Госуслуги?

Что делать, если вы не можете восстановить пароль от личного кабинета Госуслуги Инструкции

Во время создания личного кабинета на портале государственных услуг пользователь задает логин (телефон, e-mail) и пароль. Многие предпочитают не запоминать ключ от учетной записи: его в любой момент можно восстановить с помощью телефона и почты. Проблемы при возобновлении доступа могут возникнуть из-за программной ошибки или неверного ввода.

Что делать, если вы не можете восстановить пароль от личного кабинета Госуслуги
Узнайте, по каким причинам у вас не получается восстановить пароль и получить доступ к своему личному кабинета на сайте Госуслуги.

Восстановление по номеру телефона или почте

Для обнуления пароля используются контактные данные, указанные в момент регистрации и во время заполнения профиля. В случае, если эти данные не менялись с момента создания кабинета, при обнаружении проблемы проверьте, правильно ли вы вносите данные и тот ли алгоритм действий выполняете. Алгоритм восстановления по номеру мобильного сводится к нескольким простым шагам.

  1. Загрузите сайт Госуслуги.
  2. Нажмите кнопку Вход, выберите строчку Я не знаю пароль.
  3. Введите номер телефона, привязанный к профилю. Система воспринимает одинаково форматы +7(000)0000000 и 8(000)0000000, не обращает внимание на пробелы и регистр.
  4. Поставьте галочку напротив фразы Я не робот.
  5. В случае подтвержденной учетной записи потребуется дополнительно ввести номер СНИЛС, паспорта или ИНН. На мобильный поступит код подтверждения. Внесите его в поле, переходите к созданию нового ключа.

Обратите внимание на подсказки системы о правилах создания кода. Пароль должен включать строчные и заглавные буквы латиницы, цифры, знаки препинания.

В случае утраты доступа к телефонному номеру пароль можно попробовать обнулить по адресу почты. Алгоритм полностью повторяет процесс восстановления через мобильный. В окне восстановления следует указать e-mail, а ссылка на создание нового ключа придет не в смс, а электронным письмом.

Обратите внимание, что ссылка работает в течение трех дней, после придется проходить всю процедуру сначала.

Восстановление по реквизитам документов

Пользоваться восстановлением по реквизитам удобно, когда вы не помните к какому номеру телефона или почте привязана ваша учетная запись. Программа самостоятельно сформирует список контактов, закрепленных за тем или иным номером СНИЛС, ИНН или паспортом.

  1. Перейдите сайт государственных услуг и щелкните кнопку Вход.
  2. Нажмите на строчку Я не знаю пароль.
  3. Выберите документ: ИНН, СНИЛС или паспорт, укажите номер и кликните Продолжить.
  4. Подтвердите, что вы не робот.
  5. Сервис уточнит, как вы хотите восстановить пароль, и выдаст список связанных с профилем контактов. Можно воспользоваться действующим номером телефона или активным e-mail.
  6. Программа пришлет доступ к созданию нового ключа в смс или электронным письмом.

Запрос в центр поддержки или визит в офис обслуживания

Под окошком для ввода нового пароля находится ссылка на карту центров оказания услуг. В случае, если своими силами восстановить ключ не получается, перейдите по ссылке. Выберите офисы, которые оказывают услуги по восстановлению доступа. Программа сформирует карту отделений. Обратитесь в ближайшее к вам с паспортом и СНИЛС.

На помощь гражданам также смогут прийти операторы контактного центра сервиса. Для связи с ними можно воспользоваться разделом Горячая линия официального сайта.

Бывает, что возобновить доступ к сервису невозможно по причине аппаратной ошибки. Обновите подключение к интернету, подождите 10-15 минут, на случай проведения на сайте технических работ, попытайтесь пройти повторную процедуру восстановления доступа в личный кабинет Госуслуги.

Оцените статью
Gosuslugi 11
Добавить комментарий

ЗакрытьВыплата 10 000 рублей

Горячая линия